我对CRM的悲喜交集

首先，解释什么是CRM，简化来说就是客户关系管理，再直白一点，就是将与客户的业务往来系统进行反映。

我们开发CRM是因为客户的需求，因为此前有客户提出：希望我们制作这样一款软件，针对丙纶产业链，更加贴切，也更加个性化，于是，我们在前年经过与客户的反复沟通和确认，最终达到了客户的需求，经过一年多的使用，客户反映良好，由于最终使用是客户把软件及数据可以通过U盘随身带，随时备分，保证了安全性和稳定性，也就是我们通常所说的单机版，而不是非得上网才可以用这个软件，可以有一个U盘有一台电脑就可以随时对数据进行编辑。

我对CRM的悲是因为有遗憾在心，觉得可以让更多客户分享到这款软件的便捷和高效是我们应当去做的，喜的是，越来越多的客户正对此有兴趣，并加入到这一行列，所以，心情矛盾的我，在时隔一年之后，再次写下这篇文章，尽管与前一篇有所相同，但相信，危机四伏的今天，企业的竞争力提升正以各样的方式呈现，企业管理者的心态也越加地开明和求新，启用更为高效的管理方式，借助软件来实施，也不失为当中一种吧！

不过，坦诚地说，去年一年，我们对软件的推广，并未重视，从而也使得这一款根据丙纶行业订制的软件，有点沉默的味道，归其原因，我们也总结了一下，有一些因素的确是阻止了软件进入到一个企业，真正发挥作用。

第一：我是否真的需要？

这是一个很直接的问题，我是否真的需要，好吧，我们先来想像一下吧，如果拥有了这样一个软件，我将可以做到什么：从仓库成品入库，到成品发货，到后期业务款结算，到发票开具，到月报表，您只需要一名会电脑操作的人员，一台电脑，一个U盘（为数据安全和保密起见，目前市场上一百多元就可以买到一个很好的U盘），就可以实现这么多流程的自动化管理。

我们有很多工厂目前还是通过纸张本子记帐，有些是通过电脑的电子表格来管理，是的，一本本子不需要多少钱，不过加上平时记帐的时间，查帐的时间，做报表的时间，就已经是一个不小的成本了，电子表格的管理也是比较方便的，不过企业需要制作很多张的电子表格，其统一性和兼容性未得到很好的满足，不利于数据的整理和搜索，全面性不是很好。

相反呢，软件的好处就在于可以自动生成报表，而且搜索功能非常强大，可以根据时间段，客户名，业务员，产品，等不同的搜索词来随时随地搜索业务的每一个细节，这中间可以带来更大的便捷，节约更多的时间，更为注意的是，精准性是软件的又一大区别点，只要前期数据录入准确，后期的搜索和报表，都由软件自动生成，百分之百的准确率，很大程度上提高了企业效率。

现在您是否在想，其实我也不需要这样的软件，我用本子记记，还是蛮好的，嗯，也是可以的，从过去到现在，革新的事情很多，正因为不断的改变，所以使得我们的企业有了更多的空间和可能，尝试是企业创新的一种方式，对我们丙纶网自身而言，亦是如此。目前在使用我们软件的客户，是以三十几岁的企业主为代表的一群70后，不过我们相信，越来越多的人会加入到这个行列中来，因为有改变，才会有另一番新的境地，如果这改变可以让我们成本更低，效率更高，又何乐不为？

第二：我使用软件，需要具备什么？

前面说过，人员+电脑+硬盘，人员其实并不难，现在很多工厂都基本拥有会电脑操作的人员，可以这么理解，只要会打字，就可以使用这款软件，因为客户有意向购买之后，我们会给予全方面的培训和指导，力求您在最短的时间内掌握流程，明白要点，至于电脑和硬盘，就更不成问题了，另外提醒的是，如果使用软件的电脑经常上网，要记得经常备份，以防止由于上网感染病毒，导致数据丢失，养成每一个月，或每周定期备份的习惯就可以啦：）

再来说说流程吧，由于每一个企业的情况各有不同，流程亦有所区别，我们的软件也可以在细节方面根据客户的要求订制，比如最终打印的出库单格式，等等，这就在于我们双方的沟通和协作。

同样，有很多客户会关心软件费用的问题，我们目前的订价是在三千五百元（一次性付费，如果后期有大的更改，比如增加新的功能之类的，另行议商），这也是很实在的优惠价了，相当于一个普通财务或仓库管理的二个月左右的工资，可以为您节约更多的时间，纸张，以及沟通成本。

第三：软件究竟可以为我做什么？

嗯，这个问题很实在，也许有人已经想欲欲一试了，我们就来看看几个主要的功能吧：

1：操作员管理

这款软件可以由不同的人进行操作，超级管理员可以设置不同操作人员的用户名和密码，权限，我们的建议最好是由一人专门操作，这样保证了数据的全面性，也避免了不必要的责任推托，由于可以对权限进行设置，也可以让公司的其他同事共享数据，不过不可以修改，这样就可以保证数据的安生和稳定。

2：库存商品

丙纶丝或色母粒的商品，分类繁多，由于色号，D数的不同，常要分成很多种，在这里，我们可以更加方面地了解每一款产品的所有入库和出库记录，更加全面，细致，如超市里一刷就可以知道产地的条形码一样方便，全面追踪产品产销过程。

3：客户管理

客户管理的妙处在于，有些公司的业务是由不同的业务人员负责，可以全面地掌握每一个业务人员的客户，及客户的应收款项，所售产品，即使有发生业务人员跳槽的情况，也可以一笔不漏，更好地为客户提供后续的服务。同时，可以有时间段，地区段，等不同的搜索词为您整理更为系统的客户报表。简洁、明了的呈现方式，可以让您更加轻松地管理客户资料。

4：销售管理

这是重中之重，入库后的产品，销售到客户手中，每一个客户的款项往来，以及后期如有发生退货、由于市场原因而产生的亏耗和升溢等，都可以一一反映，同时可以在出库时打印出库单，每一笔销售单，可以随时查阅，更为规范的操作，相信连您的客户也会喜欢上这样的高效、精确的做事方式。

对于货款的结收，我们也有专门的货款结收功能配合销售全过程，对客户的已付和应收一目了然，同时有现金、转帐、电汇、承兑等更多的选择方式，一一呈现与客户业务往来的全过程，对于令人头痛的查帐，就可以不复存在啦。

5：发票管理

发票也是销售中一个很重要的环节，每一款开出去的发票，以及发票的详细内容，甚至寄发票的快递单号，等，我们都为您考虑到了，这样每一个客户还有多少票未开具，已经开具的票分别是什么情况，都可以轻松了解到。

6：退货管理

这也是我们实际销售中可能发生的一个环节，每一次退货的原因，金额，数量，以及是否重新入库，或已影响二次销售，等我们都做了详细的字段，可供填写，同时，退货的金额会在发票数和应收款中自动抵消，退货管理也有助于我们自身的品质管理水平的提高，可以由退货管理侧面反映出问题产品的原因，概率，有助于我们提升产品的质量。

7：销售报表

这是很多客户较为关心的，报表可以全面了解客户数据，也省去了很多平时由手工整理报表的时间，多样的组合搜索，更加准确地反映市场的方向和风向标。

OK，具体的功能，还是等您体验之后，再细细品味吧！

现在如果在看了这么多文字之后，您依然有兴趣尝试一下，就加入到我们的免费试用行列吧：

提交网址： http://www.fibreinfo.com/crm

我们将在收到您申请的一个工作日之内，将试用的用户名和密码发到您预留的手机号码上，敬请留意，更多新精彩，请继续关注丙纶网：）