《细节决定成败》读后感----市场部　陈川

下面是从书里摘抄下的经过作者归结过的成型的要点：

1.       杀鸡焉用牛刀，只有花大力气把小事做好，才能把事情做好。

2.       （1）接了手的事情必须按时完成，按标准完成；（2）已经做完的事情，自己检查确定完全没有错误再上报。

3.       公司VI用品：（1）事务用品：名片、国内标准信封信纸、国外标准信封信纸、公文夹、公文封、便笺、传真纸、合同纸、事务贴纸、打卡纸、荣誉纸、奖状；（2）广告、公关用品：公司简历封面、请柬、产品介绍封面、贺卡台历封面、招贴、报纸杂志广告、展览摊位设计、包装纸、广告用手袋。

4.       营销顾问的绝招均是用细节堆砌出来的。

5.       国际化大都市的标准：（1）区域中心：对本国及世界某一区域的经济有一定的调控能力；（2）人才中心：大量的国际移民；（3）国际会展中心：每年100次以上国际会议；（4）国际组织所在地；（5）完善的服务体系：服务业在当地国民产值在70%以上；（6）国际创业中心；（7）国际文化传媒体中心；（8）文化之都。

6.       国民亟需提高的三个素质：纪律、城市、朴素。

7.       战略制定：从细节中来，到细节中去。（1）前期做的越细，战略定位越准确：麦当劳当年在中国开第一家分店之前做了5年的跟踪调查，包括经济收入、消费习惯、身高体形（以确定柜台桌椅的高度尺寸）、提前在京郊试种土豆、空运成品进京进行口味儿试验和分析、对店址的反复论证等等。（2）再好的战略，也要落实到执行上：即精益求精、不折不扣。

8.       德国人的性格特点：严谨。

上海地铁一号线由德国人设计，二号线由国内设计师主笔，由于细节关注的差异，二号线的运营成本远高于一号线，例如：室外出口的三级台阶，每个出口都设计三个转弯（省电）、警惕靠近轨道的装饰线、宽阔的站台设计、站台门（保护乘客和散热）。

9．沃尔玛启示录：（1）小城镇出大效益：先从小地方做起，类似农村包围城市；（2）保证客户满意：再难也要做到；（3）永远学习竞争对手，观察每一个细节；（4）注意客户的每一个细节；（5）降低经营成本：节约；（6）零成本促销，为顾客省钱；（7）拒绝排场；（8）降低采购成本，监督全球工厂的每一个产品质量和价格；（9）“服务”才是服务业的生命；（10）每个分店或每想服务的相同性和差异性。

10．爱德华·戴明的质量管理思想集中体现：PDCA

    P：计划（哪些问题需要改进）；D：执行（实施改进并收集数据）

    C：检查（对效果评价，看是否与目标吻合）；A：处理（吻合的加以推广）

11．日本汽车产业的“Kaizen”成本控制法：通过各项操作管理降低成本，改善值计算如下：本年（月）的实际成本-上年（月）的实际成本法。

12．世界上最难遵循的规则是度，而度源于素养。

13．机会同样也隐藏在细节之中，只有你做好这些细节，才有机会得到那些重要的机会。

14．每个企业都存在的浪费现象：（1）生产过量的浪费；（2）窝工造成的浪费；（3）搬运上的浪费；（4）加工本身的浪费；（5）库存的浪费；（6）操作上的浪费；（7）制成次品的浪费。

15．中层经理如何管理细节：（1）要明白宏观决策和细节之间的关系；（2）如何做好宣传教育工作；（3）要把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动。

16．随着社会分工的日趋细化和专业化程度的越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。

全书主要的精神就是克服惰性，把每一件力所能及的小事情做到位。于我们而言，一个标点符号，一个图片的要求都是细节，一张纸，一杯水，一个礼貌用语都是细节，从工作到生活，每一处细节都要求我们的关注。如何把细节做好？第一就是认识，第二就是训练。只有先认识到细节，才能寻找突破口。有意识的对细节进行训练，才可以使得一个团队形成一个非常好的工作习惯，从而更高效更快速的达到目标。