您也这样提高客户忠诚度吗？

2007-06-24 | By: 薛晓云

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前几日去客户工厂,和他谈到有关客户忠诚度的话题，他的做法值得丙纶产业链的企业借鉴，他们公司是做丙纶系列产品，市场占有率在中国占了大半壁江山，他颇为自豪地说他现在用自己编制的CRM管理客户资料，很有效，而且客户忠诚度在百分之九十八以上，基本上不会发生流失的情况，他是理工科出身，现在公司一年产值二亿余，明年新上三条生产线,将达到五亿余,鉴于他为人低调的原因，我就不便在此公布他的信息了；我们一起来看看他是怎么来做的吧：

1：进货，我会提前和你预约

他把每一个客户的详细资料输入电脑里，比如A客户一年生产一万吨成品，如果A长期用他的丝，他便可以知道A每一个月的进货量，还可以根据市场的淡旺季，A以前的购买记录推断出A下个月的购买量，有时他打电话给客户说，王总，您那里还有二吨吧，我什么时候给您发货，搞得他的客户还在思考，咦，您怎么知道我还有二吨呢，其实归功于他对每一个客户的用心照顾和信息整合的能力，如果有如此贴心的供应商给您提供服务，您还愿意随意更新别的供应商，他已经做到自己的工厂就像客户的后备仓库一样，他一直致力于降低客户的原料库存，并一起协同解决；

这个做法在丙纶产业链并不多见，但是在跨国企业中并不少见，信息时代，买方市场,供应商和采购商的稳定关系已经远远比以前要复杂得多，面临更多挑战;但是同时也透露出一个信息，倘若您真的把客户照顾得很好，他便会如同亲人，朋友一样信任您，关键是您有没有真正把工作做足；

2：行情信息，我帮您策划进货量多少

大家知道，PP的价值一直波动不定，他以自己的渠道和资源掌握着行情的趋势，一旦PP要降低，他就提醒他的客户近期少进点货，用多少进多少，反之，一旦PP要上涨，他便让客户多囤些货，以便减少涨跌带来的损失，如此一来，他有效地帮客户控制了在原料上带来的涨跌风险，这样的客户还会发生流失吗？

有时纵然他的丝比对手高出一二百元，他的客户还是会购买他的产品，不仅因为他的品质出众，更因为服务略胜一筹；中国的丙纶产业链企业大都面临着低价竞争的噩梦，在产品创新和管理创新上缺少太多的关注和战略，事实上，只要您关注品质，设计，创新，管理这些核心关键词，您必定会为您的企业带来新的竞争力和增长点；

3：备货，我三天之内各备全

他生产的丙纶产品规格齐全，而且仓库里随时备有一定的各种规格的丝，以备不时之需，当然这个比例，他自己掌握得很好，最重要的是只要客户下订单，他三天之类可以生产出相应的产品，他的设备优势，管理创新，已经为他的企业注入了持续健康发展的必然性，同时他的竞争优势也在市场上一览无遗；

这与富士康的做法有些相同，台湾首富郭台铭先生旗下的富士康是全球3C(计算机、通讯、消费性电子)代工领域规模最大的企业，无论多大的订单到了富士康，十天之内必定交货，这种优秀的供应能力已经远远超出了设备上的优势，企业内部的有效管理，营销整合的能力，注重自身品牌建设等因素都意味着他们将在下一站获得更卓越的表现。

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