[feifei21专栏]销售心得(五)------快速反应(原创)

2007-02-07 | By: 薛晓云

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作者:潘运飞先生

兵贵神速，这个是战争上的战略，也说明了速度对战争的重要性。商场如战场，商场同样需要速度，同样需要你"快速反应"。现在的社会,是讲时间的社会,是讲效率的社会."时间就是金钱"已经说明时间是多么重要的了。

对我们做销售的朋友，特别是网络销售的朋友来说,应该怎么来看待时间这个问题,我想"快速反应"这四个字就是很好的诠释.

快速反应：不仅仅指大脑的快速反应，更多的是需要你行动上的快速反应。只有你行动上表现出来快速，才来说明你是快速的。

首先你要有一定的专业知识，平常还需要不断的学习。再就是了解行业新闻，行业动态。这样的你才能有个清醒的头脑。

具体在工作中处理与客户的关系上我个人认为应该分如下几种情况对待:

1.对客户在网络上直接的询问.

特别是在贸易通,MSN等聊天工具上的询问.不管你会与不会，你都要及时的回答,不要过了半天才回话.试想，如果是你问别人的问题，人家过了半天才回答你你会怎么样想?你要不在电脑旁,你可以把状态设置为离开或隐身,这样不回话人家可以了解,因为你不在.

2.对客户寄样品的询问.

一般都是寄快件的,所以你收到快件要及时给客户答复,或者告诉客户什么时间我给你具体答复.因为客户寄快件不一定是寄给你一个人的,如果你没答复,别人收到快件答复了，而且客人很急的情况，说不定单子就下到了别人那里了.

3.电话的回复.

打你固定电话，你或许会忙不在办公室,事后你应该及时回电话。还有你答应客户什么时间回电话的，一定要守诺言。哪怕你那个时间还没有答案，你可以先和客户说下，什么时间再给他具体答复。

实践是检验真理唯一标准，没有一层不变的东西，心得、经验还要靠大家在平常工作中不段总结哦！