简单细节　——客服部鲁晓雪

汪中求先生的《细节决定成败》还有待细看。但从书中的大概内容来说主要讲细节的重要性。的确不管是在日常生活中的生活琐事、与人相处。还是工作中的对工作的态度问题。细节都能反映你对工作是否真的感兴趣，是否真的用心去做。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。这句话是李素丽说的，虽然言语朴素，但其中蕴涵的道理，不是一般人能够做到的。认真容易，可是用心就很难说了。对待任何事情不仅要认真的去做，还要用心去观察，感悟。要把每一个细节做到位，这就不是一般人所能做到的。

《细节决定成败》一书读后，联想到自己生活、学习和工作中所忽略的细节、小事，我感触颇多。自己是个比较粗心的人，有些粗犷的性格，平常为人处事大大咧咧，常有些小事不去计较，有时候自认为是不错的，但是如果这种习惯带到工作中去，对我肯定会有不好的影响，所以一边读这本书时，一边对自己检讨，而读后呢，又有一些感想，现简要写下。

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《细节决定成败》读后感----技术部　老杨

2006-07-14 | By:薛晓云

研读《细节决定成败》一书，彻夜长思，感触颇多。

作为一名技术人员，细节决定了它的生命，往往忽略了一个数字或者变量，造成的后果都极其严重，但是，当我注意到程序代码的每一行，每一段，去尽力的修饰到完美，不放过任何细节，做出的结果却很不一样，这不只是关乎到我自己的问题，更关乎到一个企业的基石，一个技术型企业的成败，往往技术的根基最重要，追求每一步做到完美，可能和现在的结果又不一样。其实静下心来想一想，决定成败的也许不是细节本身，而是细节背后所蕴含的那种追求卓越的思想，那种锲而不舍的执著，那种拒绝浮躁得平和以及那种卧薪尝胆的忍耐。

海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

与日本人的认真、精细比较起来，从自身来看，确实有大而化之、马马虎虎的毛病，我们都想做大事，都不甘平庸，而往往却忽略了一些小事。但事实上，正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”我必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。

智者善于以小见大，从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理。他们不会将处理琐碎的小事当作是一种负累，而是当作是一种经验的积累过程，当作是做一番宏图伟业的准备。不厌其烦地拾起细碎的石块，日积月累构筑起来了却是高耸雄伟的城堡。只有站在城堡俯瞰脚下的壮美景色时，你才会体味到这些小事的重要。“不积跬步，无以致千里。不积细流，无以成江海”。成功从来都不是一蹴而就的，成功是一个不断积累的过程。

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《细节决定成败》读后感----市场部　陈川

2006-07-14 | By:薛晓云

通读全书，感觉人生确是由许多细节组成，但细节来自哪里？这才是最根本的问题，个人以为，细节来自良好的生活和思维习惯，当然在企业经营领域更需要良好的科学理论和实际经验来指导和规避不需要的消耗，同时，对细节的执着关注会给我们情理之中的回报。

下面是从书里摘抄下的经过作者归结过的成型的要点：

1. 杀鸡焉用牛刀，只有花大力气把小事做好，才能把事情做好。

2. （1）接了手的事情必须按时完成，按标准完成；（2）已经做完的事情，自己检查确定完全没有错误再上报。

3. 公司VI用品：（1）事务用品：名片、国内标准信封信纸、国外标准信封信纸、公文夹、公文封、便笺、传真纸、合同纸、事务贴纸、打卡纸、荣誉纸、奖状；（2）广告、公关用品：公司简历封面、请柬、产品介绍封面、贺卡台历封面、招贴、报纸杂志广告、展览摊位设计、包装纸、广告用手袋。

4. 营销顾问的绝招均是用细节堆砌出来的。

5. 国际化大都市的标准：（1）区域中心：对本国及世界某一区域的经济有一定的调控能力；（2）人才中心：大量的国际移民；（3）国际会展中心：每年100次以上国际会议；（4）国际组织所在地；（5）完善的服务体系：服务业在当地国民产值在70%以上；（6）国际创业中心；（7）国际文化传媒体中心；（8）文化之都。

6. 国民亟需提高的三个素质：纪律、城市、朴素。

7. 战略制定：从细节中来，到细节中去。（1）前期做的越细，战略定位越准确：麦当劳当年在中国开第一家分店之前做了5年的跟踪调查，包括经济收入、消费习惯、身高体形（以确定柜台桌椅的高度尺寸）、提前在京郊试种土豆、空运成品进京进行口味儿试验和分析、对店址的反复论证等等。（2）再好的战略，也要落实到执行上：即精益求精、不折不扣。

8. 德国人的性格特点：严谨。

上海地铁一号线由德国人设计，二号线由国内设计师主笔，由于细节关注的差异，二号线的运营成本远高于一号线，例如：室外出口的三级台阶，每个出口都设计三个转弯（省电）、警惕靠近轨道的装饰线、宽阔的站台设计、站台门（保护乘客和散热）。

9．沃尔玛启示录：（1）小城镇出大效益：先从小地方做起，类似农村包围城市；（2）保证客户满意：再难也要做到；（3）永远学习竞争对手，观察每一个细节；（4）注意客户的每一个细节；（5）降低经营成本：节约；（6）零成本促销，为顾客省钱；（7）拒绝排场；（8）降低采购成本，监督全球工厂的每一个产品质量和价格；（9）“服务”才是服务业的生命；（10）每个分店或每想服务的相同性和差异性。

10．爱德华·戴明的质量管理思想集中体现：PDCA

P：计划（哪些问题需要改进）；D：执行（实施改进并收集数据）

C：检查（对效果评价，看是否与目标吻合）；A：处理（吻合的加以推广）

11．日本汽车产业的“Kaizen”成本控制法：通过各项操作管理降低成本，改善值计算如下：本年（月）的实际成本-上年（月）的实际成本法。

12．世界上最难遵循的规则是度，而度源于素养。

13．机会同样也隐藏在细节之中，只有你做好这些细节，才有机会得到那些重要的机会。

14．每个企业都存在的浪费现象：（1）生产过量的浪费；（2）窝工造成的浪费；（3）搬运上的浪费；（4）加工本身的浪费；（5）库存的浪费；（6）操作上的浪费；（7）制成次品的浪费。

15．中层经理如何管理细节：（1）要明白宏观决策和细节之间的关系；（2）如何做好宣传教育工作；（3）要把重视细节的精神转化为日常工作的实际行动。

16．随着社会分工的日趋细化和专业化程度的越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。

全书主要的精神就是克服惰性，把每一件力所能及的小事情做到位。于我们而言，一个标点符号，一个图片的要求都是细节，一张纸，一杯水，一个礼貌用语都是细节，从工作到生活，每一处细节都要求我们的关注。如何把细节做好？第一就是认识，第二就是训练。只有先认识到细节，才能寻找突破口。有意识的对细节进行训练，才可以使得一个团队形成一个非常好的工作习惯，从而更高效更快速的达到目标。

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＜＜细节决定成败＞＞丙网文化之一

2006-07-14 | By:薛晓云

<<细节决定成败>>在线阅读

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细……

一次出差时,购下此书,在火车上,一口气读完,回到公司,并希望大家五月份传阅,写下感想,诚然企业营运,究竟关注了多少细节,并真正将细节做到极致,所有的事情,以为差不多了,就草草了事,其实差不多就是差很多!往往就在那最后一步,最细微的地方,因为做得不够完美!从而日积月累,最终失去客户,失去市场!这本书,对于企业而言,的确是一本良言诫册!

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德兰修女箴言---善行路上　

2006-07-14 | By:薛晓云

文章: 中国丙纶网薛晓云

此段箴言，是从潘石屹先生博客上转来，第一次看到时,内心颇为震撼,真正的宽容与心静，需要坚韧着的智慧与勇气！

所有的行动,都将出于有意义而有趣，转载置于公司内部办公系统OA上,愿同仁彼此合作的日子里，快乐，平安，幸福！同时感谢每一位有缘看到此段箴言的朋友都心怀仁义,友好,安康!

原文：

人们经常是不讲道理的、没有逻辑的和以自我为中心的
不管怎样，你要原谅他们
People are often unreasonable, illogical and self-centered;
Forgive them anyway.

即使你是友善的，人们可能还是会说你自私和动机不良
不管怎样，你还是要友善
If you are kind, people may accuse you of selfish, ulterior motives;
Be kind anyway.

当你功成名就，你会有一些虚假的朋友
和一些真实的敌人
不管怎样，你还是要取得成功
If you are successful, you will win some false friends
And some true enemies;
Succeed anyway.

即使你是诚实的和率直的，人们可能还是会欺骗你
不管怎样，你还是要诚实和率直
If you are honest and frank, people may cheat you;
Be honest and frank anyway.

你多年来营造的东西
有人在一夜之间把它摧毁
不管怎样，你还是要去营造
What you spend years building,
Someone could destroy overnight;
Build anyway.

如果你找到了平静和幸福，他们可能会嫉妒你
不管怎样，你还是要快乐
If you find serenity and happiness, they may be jealous;
Be happy anyway.

你今天做的善事，人们往往明天就会忘记
不管怎样，你还是要做善事
The good you do today, people will often forget tomorrow;
Be good anyway.

即使把你最好的东西给了这个世界
也许这些东西永远都不够
不管怎样，把你最好的东西给这个世界
Give the world the best you have,
And it may never be enough;
Give the world the best you have anyway.

你看，说到底，它是你和上帝之间的事
而决不是你和他人之间的事
You see, in the final analysis, it is between you and God;
It is never between you and them anyway.

德兰修女
From Mother Theresa
德蘭修女
德蘭修女生於1910 年，18歲便加入愛爾蘭洛托修女會。她於1950年在印度成立「仁愛傳教修女會」，其後更陸續成立「兒童之家」和「垂死人之家」。1979年，德蘭修女獲得「諾貝爾和平獎」；後於1997 年在「仁愛會」總部逝世，享年87 歲。

德蘭修女充份明白到愛的真諦，用她堅毅的精神和信念，一生身體力行，把愛、希望及歡樂帶給活在水深火熱中的人民。五十年來, 德蘭修女過著極為儉樸的生活，身上只披粗布麻衣，但經仁愛之家照顧及救活的老弱傷殘又豈只千萬？

德蘭修女跨越了宗教和種族的界限；她是道德力量的化身，她見證人性仍然充滿美善和希望。

德蘭修女對世人的關懷、寬恕及「施比受更有福」的理念，都是值得我們學習和景仰的。

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2006 1- 5 月全国丙纶纤维产销存运行情况分析

2006-07-14 | By:薛晓云

据中国纺织流通协会数据统计，2006年5月份全国生产丙纶纤维2051吨，1-5月份累计生产10109吨，5月份全国销售丙纶纤维2031吨，1-5月份累计销售10306吨，5月末全国库存丙纶纤维1654吨，5月份全国丙纶纤维产销率为99.02%，1-5月份累计产销率为101.95%，5月份全国丙纶纤维库存水平为80.64%。

　　5月份全国生产丙纶纤维2051吨，比4月份减少492吨，下降幅度为19.34%；比3月份增加166吨，增长幅度为8.80%；比2月份增加440吨，增长幅度为27.31%；比1月份增加32吨，增长幅度为1.58%。比去年同期增加433吨，增长幅度为26.76%。

2006年5月份丙纶纤维产量与1-4月份及去年同期对比图（吨）

1-5月份全国累计生产丙纶纤维10109吨，比去年同期减少2903吨，下降幅度为22.31%。

2006年1-5月份丙纶纤维累计产量与去年同期对比图（吨）

5月份全国销售丙纶纤维2031吨，比4月份减少399吨，下降幅度为16.41%；比3月份减少293吨，下降幅度为12.60%；比2月份增加459吨，增长幅度为29.19%；比1月份增加82吨，增长幅度为4.20%。比去年同期减少344吨，下降幅度为14.48%。

2006年5月份丙纶纤维销量与1-4月份及去年同期对比图（吨）

1-5月份全国累计销售丙纶纤维10306吨，比去年同期减少2918吨，下降幅度为22.06%。

2006年1-5月份丙纶纤维累计销量与去年同期对比图（吨）

5月末全国丙纶纤维库存量为1654吨，比4月份略有增加，增长幅度为1.28%；比3月份增加177吨，增长幅度为11.98%；比2月份减少309吨，下降幅度为15.74%；比1月份减少239吨，下降幅度为12.62%。比去年同期减少223吨，下降幅度为11.88%。

2006年5月份丙纶纤维库存量与1-4月份及去年同期对比图（吨）

5月份全国丙纶纤维产销率为99.02%，比4月份增长3.46个百分点；比3月份下降24.54个百分点；比2月份增长1.44个百分点；比1月份增长2.49个百分点；比去年同期下降47.77个百分点。

2006年5月份丙纶纤维产销率与1-4月份及去年同期对比图（%）

1-5月份全国丙纶纤维累计产销率为101.95%，比去年同期增长0.32个百分点。

2006年1-5月份丙纶纤维累计产销率与去年同期对比图（%）

5月份全国丙纶纤维库存水平为80.64%，比4月份增长16.42个百分点；比3月份增长2.28个百分点；比2月份下降41.21个百分点；比1月份下降13.12个百分点；比去年同期下降35.37个百分点。

2006年5月份丙纶纤维库存水平与1-4月份及去年同期对比图（%）

销售流向：

据中国纺织流通协会数据统计，2006年5月份全国丙纶纤维主要销往江苏、浙江、北京三个地区。其中，以江浙最为集中，江苏和浙江两省的流入量超过了全国5月份总销量的50%。除上述三个地区外，其他地区流入量相对较少。本月全国近半数省市丙纶纤维流入量空白。

2006年5月份全国丙纶纤维销售流向表（吨）

地区	销量	占总销量的%	地区	销量	占总销量的%
江苏	732	36.04	河北	0	0.00
浙江	528	26.00	山西	0	0.00
北京	372	18.32	黑龙江	0	0.00
上海	127	6.25	江西	0	0.00
吉林	74	3.64	湖南	0	0.00
湖北	38	1.87	海南	0	0.00
广东	37	1.82	四川	0	0.00
河南	32	1.58	重庆	0	0.00
内蒙古	26	1.28	贵州	0	0.00
福建	24	1.18	云南	0	0.00
安徽	18	0.89	陕西	0	0.00
山东	12	0.59	青海	0	0.00
辽宁	5	0.25	宁夏	0	0.00
广西	5	0.25	新疆	0	0.00
甘肃	1	0.05	出口	0	0.00
天津	0	0.00	其它	0	0.00

2006年5月份全国丙纶纤维销售流向分布图

从全国丙纶纤维累计流入量布看，1-5月份全国丙纶纤维的销售依然以江苏、浙江、北京为主要地区。其他地区流入量相对较少。

2006年1-5月份全国丙纶纤维累计销售流向表（吨）

地区	销量	占总销量的%	地区	销量	占总销量的%
江苏	3096	30.04	贵州	25	0.24
浙江	2885	27.99	甘肃	19	0.18
北京	1482	14.38	广西	18	0.17
上海	908	8.81	新疆	8	0.08
湖北	549	5.33	江西	5	0.05
河北	261	2.53	天津	0	0.00
吉林	167	1.62	山西	0	0.00
山东	146	1.42	黑龙江	0	0.00
安徽	143	1.39	湖南	0	0.00
广东	141	1.37	海南	0	0.00
福建	106	1.03	重庆	0	0.00
云南	92	0.89	陕西	0	0.00
河南	90	0.87	青海	0	0.00
辽宁	88	0.85	宁夏	0	0.00
内蒙古	52	0.50	出口	0	0.00
四川	25	0.24	其它	0	0.00